Loja virtual de sucesso: Quais as métricas mais importantes para acompanhar

In Artigos by Camila Hezel0 Comments

Saiba quais são os dados e métricas que você deve acompanhar para ter uma loja virtual de sucesso! Afinal de contas: “Você não pode administrar o que você não mede”. Esse conceito do marketing digital mostra a importância de acompanhar seus números para entender se suas estratégias estão funcionando, e no que precisa melhorar para que seu e-commerce consiga o crescimento que você espera.

Antes de tudo, se você não tem Google Analytics instalado na sua loja virtual, faça isso. Ele é o programa mais usado para acompanhamento de métricas, por ser gratuito.

Instalando o Google Analytics – Primeiros passos

Para quem já tem o Analytics instalado mas não sabe o que fazer com todos aqueles gráficos e números, chega junto com as nossas dicas!

Porque todos aqueles números do Analytics são importantes para sua loja virtual?

como saber interpretar métricas importantes para e-commerce e lojas virtuais de sucesso

Não dá para administrar uma loja virtual passando pelos números que nem cego em tiroteio. Por isso é necessário acompanhar resultados das suas ações de marketing e vendas.

O que importa é saber ler os dados. Aquele monte número quer dizer o que? Se você aprende isso, eles se tornam grandes guias para tomar futuras decisões de investimento, ajudam a identificar e corrigir erros. Além de te dar uma visão de padrões dos seus clientes e ajudar a comparar histórico com anos anteriores.

Separamos alguns dos principais indicadores que você deve observar para ter uma loja virtual de sucesso!

Qual é taxa de conversão do e-commerce?

Se você perguntar para muitos pequenos empresários e MEIs que possuem um e-commerce, eles não saberão dizer qual é sua taxa de conversão.

Essa taxa serve para entender se seu negócio está de acordo com o mercado, melhor ou pior que os concorrentes, e ajuda a identificar problemas que estão impedindo que as pessoas completem a compra.

Primeiro vamos entender o que é uma conversão: é sempre o objetivo final de alguma ação que você quer que o consumidor complete em seu site. Para lojas virtuais, a conversão mais óbvia são compras concluídas, mas também pode ser completar um cadastro na newsletter, por exemplo.

Aqui vamos focar na que é mais relevante para o sucesso de uma loja virtual. Conversão de vendas concluídas.

Como calcular a taxa de conversão da sua loja virtual?

É o número de visitas dividido pelo número de vendas concluídas em determinado período de tempo.

Os números de conversão do e-commerce brasileiro ainda são baixos em relação à outros países, gira em torno de 1,6% variando um pouco dependendo do mercado de atuação.

Minha taxa de conversão está muito abaixo do mercado, o que fazer?

Você precisa identificar onde está o problema. Se existem muitas pessoas iniciando o checkout mas abandonando carrinho, o impedimento pode ser o preço muito alto do frete que faz com que as pessoas desistam da compra ou poucos meios de pagamento para escolher.

Os brasileiros costumam gostar bastante de pagar compras com boleto. Aumente sua taxa de conversão oferecendo mais meios de pagamento para seus clientes!

Integrando sua loja virtual com a JUNO, assim seus clientes tem opção de pagamento em cartão de crédito ou boleto, com um checkout fácil e rápido para que eles tenham a melhor experiência de compra. 😀

Outra maneira de recuperar clientes que abandonaram carrinho é aproveitar se eles deixaram email para cadastro no início da compra, e mandar um lembrete por email com um link de pagamento que ajude a pessoa a retornar à compra, ou mesmo oferecer um desconto como incentivo.

Existem outros fatores que também podem influenciar na sua taxa de conversão:

  • Preço incompatível com o público alvo
  • Seus anúncios e comunicação estão atingindo o público errado
  • Problema de aceitação ou dificuldade de uso do produto
  • Qualidade do produto ou das fotos
  • Falta de uma descrição mais detalhada que ajude a pessoa a decidir pela compra
  • Falta de assistência ao cliente
  • Experiência de navegação e compra no site

Seu trabalho como gestor é investigar e conversar com seu público para entender cada vez mais suas necessidades e oferecer um produto que eles vão realmente amar.

Número de visitantes da minha loja virtual. Da onde eles vem?

O número de visitantes da sua loja virtual não é tão importante sozinho, ele representa a diferença entre ele e as compras, ou a quantidade de pessoas que interagem com sua página, ou saem sem fazer nenhuma ação, que importa.

Para poder decidir sobre investimentos em marketing, você precisa olhar da onde vieram esses visitantes: a sua aquisição. observe se eles chegam ao seu site organicamente (por pesquisas no Google), de redes sociais, ou clicando em seus anúncios.

Qual o retorno sobre os investimentos da sua loja virtual?

ROI é a sigla em inglês que traduz para retorno sobre os investimentos.

O cálculo para obter essa taxa é esse:

(Receita – custo)/custo) x 100

Isso pode ser calculado tanto para a loja virtual como um todo ou para cada ação de marketing que você faz para seu negócio.

Para saber, por exemplo, quanto você investiu em anúncios do Google e quanto isso te retornou em receita. Descobrindo se esse canal é um bom investimento para sua loja ou se alguma coisa nos anúncios precisa ser corrigida.

Taxa de rejeição

Essa taxa pode ser indicativo de problemas. Se sua taxa de rejeição é muito alta, demonstra que as pessoas estão entrando no seu site e já saindo sem ir clicar em nenhuma outra página.

Isso pode indicar que algo nos seus anúncios podem estar atraindo os visitantes errados ou algo na sua página de entrada está causando uma reação negativa e fazendo as pessoas saírem.

Existem várias coisas que fazem as pessoas desistirem de um site, pode ser que ele não esteja carregando rápido (gerações mais novas são extremamente impacientes com sites que demoram para carregar), preços não compatíveis com o que eles esperavam ou a experiência e design do site precisam ser melhorados.

Ticket médio da loja virtual

Qual a média de valor de compra de seus clientes? Já sabe? Assim você pode fazer uma projeção melhor de quanto em média um cliente traz de receita para o sua loja virtual.

A partir desse número é possível calcular quanto cada anúncio custa por cliente e ver se vale a pena aumentar investimento. Além de te ajudar visualizar o crescimento de mercado e a fazer planos para aumentar o ticket médio.

Tem mais alguma outra métrica que você sempre acompanha no seu e-commerce? Conta pra gente!

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